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Duda Guterres
Customer service | Product manager
Gosto de trabalhar com inovação, tecnologia, comunicação e de causar impacto na vida das pessoas. Solucionadora de problemas nata e datadriven, acredito que nada importante é conquistado sozinho e para tudo existe uma solução.
EXPERIÊNCIAS |
FERRAMENTAS |
FEEDBACKS
EXPERIÊNCIAS
Product Manager
Aegro (07/22 - atual)
Gestão da squad, garantindo entregas e resultados. Gerenciamento do roadmap e backlog, alinhado aos objetivos definidos da empresa. Report dos KRs e KPIs da squad, assim como dos projetos e experimentos. Atuação na descoberta, construção e resultado de histórias. Compreensão das dores, necessidades e oportunidades do setor e dos clientes.
Líder de Educação
Aegro (08/21 - 07/21)
Responsável pela operação dos times de Suporte e Implementação. Gestão e desenvolvimento do time (recrutamentos, 1:1, PDIs e plano de carreira). Implementação de iniciativas para escala e melhorias na experiência com o atendimento. Gestão de projetos relacionados a estratégia da Aegro (OKRs). Coordenação de lançamento de novos produtos Aegro (SaaS e Serviços Financeiros).
Analista de Suporte
Aegro (07/22 - atual)
Criação de processos estruturando a área de Suporte (Indicadores, canais e scripts); Acompanhamento das métricas do time, analisando indicadores e liderando iniciativas; Interface com o times de produto para melhorias na experiência dos usuários; Elaboração de conteúdos para Central de Ajuda, plataforma EAD e FAQs internas; Suporte líder no mercado agro - tempo de espera de 1 minuto e satisfação em 95%
Assistente de CX II
Aegro (08/21 - 07/21)
Responsável pela operação dos times de Suporte e Implementação. Gestão e desenvolvimento do time (recrutamentos, 1:1, PDIs e plano de carreira). Implementação de iniciativas para escala e melhorias na experiência com o atendimento.
Assistente de CX I
Aegro (08/21 - 07/21)
Responsável pela operação dos times de Suporte e Implementação. Gestão e desenvolvimento do time (recrutamentos, 1:1, PDIs e plano de carreira). Implementação de iniciativas para escala e melhorias na experiência com o atendimento.
FORMAÇÃO
2023 — Relações púBLicas
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
2017 — Técnico em Eventos
IFSUL - Instituto Federal Sul-rio-grandense
Cultura e Métodos Ágeis: pilares para uma imersão avançada
Modelagem de banco de dados relacional: entendendo SQL
UX: entenda a experiência de usuário
Apresentações de Alto Impacto
Análise de Dados e Power BI
Inteligência Emocional
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FEEDBACKS
Head de Relacionamento
Liderança direta
Head de Engenharia e Founder
Liderança indireta
"A Duda é uma profissional extremamente comprometida e dedicada a dar o seu melhor e isso faz com que se torne uma peça chave nas equipe em que atua. Além da sua busca constante por excelência, a Duda é muito articulada e muito habilidosa em mobilizar e encantar as pessoas com quem trabalha, sendo capaz de grandes feitos em equipe. Como gestora, é respeitada e admirada por sua equipe, sem deixar de lado uma forte gestão do time [...]"
Do ponto de vista de Engenharia, gostaria de destacar que a Duda tem feito um ótimo trabalho, seguindo os processos de forma organizada e trazendo as demandas bem filtradas e documentadas. Além disso, ela é uma pessoa muito empática e agradável de trabalhar no dia a dia, tendo uma ótima sinergia com todo o time de devs [...] Desde a sua entrada a área ganhou representatividade, se tornando um diferencial competitivo da empresa.
Líder de Onboarding
Par
"Pude trabalhar por 2 anos com a Eduarda e nesse tempo vi ela transformar a área de Suporte, em uma área Estratégica da empresa. Em todo esse tempo, ela sempre foi uma referência pra mim em conhecimento de tecnologia e orientação à dados, independente do cargo que ocupou. E ainda, o que mais me chama atenção nela é o quanto ela é uma profissional completa: ela tem um lado humano muito forte. Com empatia e atenção às partes envolvidas ela conduz as reuniões e a resolução dos problemas cotidianos. [...]"